Bij Blad & Bloei doen we er alles aan om jouw planten zorgvuldig te verpakken en veilig te verzenden. We maken gebruik van duurzame, plasticvrije verpakkingen die speciaal zijn ontworpen om jouw planten in optimale conditie bij je thuis te bezorgen, binnen 1 tot 5 werkdagen. Onze levering gebeurt tot aan de eerste voordeur op de begane grond.

Belangrijk: Planten zijn levende producten en hebben na ontvangst de juiste zorg nodig om goed te gedijen.

Artikelen beschadigd of niet goed aangekomen

Bij Blad & Bloei doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in perfecte staat bij je wordt afgeleverd. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een artikel tijdens het transport beschadigd raakt of niet in de verwachte conditie aankomt. In dat geval staan wij klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Wat te doen bij schade of problemen met je bestelling?

Als je bij ontvangst merkt dat een plant, pot of ander artikel beschadigd is of niet in goede staat is geleverd, neem dan direct contact met ons op. Dit kun je doen via onze contactpagina of door een e-mail te sturen naar contact@bladenbloei.nl. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om in je bericht de volgende informatie te vermelden:

• Je ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het beschadigde artikel en, indien van toepassing, van de verpakking

Met deze informatie kunnen wij de situatie snel beoordelen en een passende oplossing bieden.

Onze oplossingen bij beschadiging of gebreken

Afhankelijk van de situatie zorgen wij ervoor dat je zo snel mogelijk een passende oplossing krijgt. Dit kan onder andere bestaan uit:

• Vervanging van het beschadigde artikel
• Terugbetaling van het aankoopbedrag
• Een tegoedbon voor een toekomstige aankoop

We streven ernaar om klachten binnen 1 tot 2 werkdagen te behandelen en je duidelijk te informeren over de vervolgstappen.

Belangrijk: neem binnen 48 uur contact op

Omdat planten levende producten zijn en hun conditie snel kan veranderen, vragen we je om eventuele schade of problemen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, te melden. Dit helpt ons om de situatie accuraat te beoordelen en snel een oplossing te bieden.

Onze kwaliteitsgarantie

Bij Blad & Bloei staan we voor kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan doen we er alles aan om dit naar tevredenheid op te lossen. We begrijpen dat het ontvangen van een beschadigd artikel teleurstellend kan zijn, en daarom zetten we ons volledig in om ervoor te zorgen dat je alsnog blij bent met je bestelling.

Heb je vragen over het retourneren van beschadigde artikelen of andere zorgen? Aarzel dan niet om contact op te nemen via onze contactpagina of door een mail te sturen naar contact@bladenbloei.nl. We staan klaar om je te helpen!

Aangezien we met levende producten werken, kunnen planten en bloemen niet worden geretourneerd. Vanwege de kwetsbaarheid en beperkte houdbaarheid is het niet mogelijk om planten terug te sturen zodra ze ons magazijn of de kweker hebben verlaten. Dit beleid geldt ook voor planten die beschadigd raken door onjuiste verzorging of ongeschikte omstandigheden na levering.

Potten en andere accessoires kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden. Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Meld je producten aan voor retour door een mail te sturen naar retour@bladenbloei.nl met daarin uw order nummer, en de artikelen die u wilt retourneren.
2. Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking en voeg een briefje met je ordernummer toe. Zo weten we van wie de retour afkomstig is.
3. Stuur je retour op naar het onderstaande retouradres via het dichtstbijzijnde postkantoor. De kosten en het risico voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Retouradres:
Blad & Bloei
Dierenriem 16, 6662CJ, Elst
Nederland

Retourvoorwaarden:

• Retourneren kan alleen binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel.
• De retourkosten en het verzendrisico zijn voor eigen rekening van de klant.
• Zorg ervoor dat de artikelen in originele staat en verpakking zijn, zodat wij ze opnieuw kunnen aanbieden.
• Stuur de artikelen die je wilt retourneren in één zending terug om de verwerking te versnellen.
• Zonder track & trace code kunnen wij geen onderzoek starten naar vermiste retourzendingen.
• Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Bij Blad & Bloei streven we ernaar om je van de mooiste planten en accessoires te voorzien. We begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen of een ander product zou willen ontvangen. Toch is het goed om te weten dat ruilen van producten niet mogelijk is bij ons.

Wil je toch een ander product?

Hoewel we geen ruiloptie aanbieden, kun je altijd eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop. Zo kun je alsnog het gewenste artikel ontvangen. We raden aan om je retourzending snel af te handelen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen om onnodige vertraging te voorkomen.

Belangrijke aandachtspunten bij het plaatsen van een nieuwe bestelling:

• Kortingscodes die je bij je oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, kunnen helaas niet opnieuw worden toegepast op een nieuwe bestelling.
• Als je een specifiek artikel niet kunt vinden in de webshop, kan het zijn dat het tijdelijk niet op voorraad is. Neem gerust contact op met onze klantenservice voor meer informatie over beschikbaarheid.

Waarom bieden wij geen ruilservice aan?

Onze planten en potten worden zorgvuldig geselecteerd en verpakt om in optimale conditie bij jou aan te komen. Om deze kwaliteit te waarborgen, kunnen wij producten die retour komen niet opnieuw als vers product aanbieden. Dit betekent dat we een ruilservice niet kunnen ondersteunen, omdat we willen voorkomen dat onze klanten producten ontvangen die al eerder zijn verzonden.

Daarnaast willen we onze processen efficiënt houden, zodat we jouw bestellingen snel kunnen verwerken en verzenden. Dit draagt bij aan onze focus op duurzaamheid en minimaliseert de impact van retourzendingen.

Retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen

Als je toch van gedachten bent veranderd over een product, kun je ervoor kiezen om het product te retourneren volgens onze retourprocedure. Zodra wij de retour hebben verwerkt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

Belangrijk: Het is niet mogelijk om verse producten zoals planten of bloemen (uitgezonderd kunstplanten en kunstbloemen) te retourneren

Onze belofte aan jou

Bij Blad & Bloei willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom staan we klaar om je vragen te beantwoorden en je te helpen bij het vinden van het juiste product. Als je twijfelt over je keuze, neem dan gerust contact met ons op voor advies. Dit kan via onze contactpagina of door een e-mail te sturen naar contact@bladenbloei.nl. Samen zorgen we ervoor dat je blij wordt van je groene aanwinst!

Bij Blad & Bloei willen we dat je met volle teugen kunt genieten van jouw planten en bloemen. Daarom garanderen wij de hoogste kwaliteit, van het moment dat de planten worden gekweekt tot aan de levering bij jou thuis. Wij werken alleen samen met ervaren kwekers die met liefde en zorg hun planten kweken, zodat je altijd verzekerd bent van een verse, sterke en gezonde plant.

Rechtstreeks van de kweker naar jouw deur

Onze planten worden rechtstreeks vanuit de kweker geleverd, zonder onnodige tussenstappen. Dit betekent dat je planten niet wekenlang in opslag staan, maar direct van de kweker naar jou worden verzonden. Dit proces zorgt ervoor dat de planten:

• Vers en gezond aankomen
• Sterke wortels hebben voor een goede groei
• Klaar zijn om zich verder te ontwikkelen in jouw huis of tuin

Door deze directe aanpak kunnen we de kwaliteit beter waarborgen en krijgen onze klanten de meest verse planten met de langste levensduur.

Onze kwaliteitscontrole

Voordat de planten worden verzonden, controleren we zorgvuldig of ze voldoen aan onze strenge kwaliteitsnormen. We letten daarbij op:

• Gezondheid van de plant – We zorgen ervoor dat er geen ziektes, plagen of beschadigingen zijn.
• Sterkte van de wortels – Een gezond wortelgestel is essentieel voor de groei van de plant.
• Mooie uitstraling – Planten met fris blad, stevige stelen en een volle vorm worden geselecteerd voor verzending.

We willen dat elke plant die onze kwekerij verlaat perfect is, zodat jij meteen kunt genieten van jouw aankoop.

Wat als er toch iets misgaat?

Hoewel we ons uiterste best doen om ervoor te zorgen dat jouw planten in optimale conditie aankomen, kan er soms iets misgaan tijdens het transport. Planten zijn levende producten en gevoelig voor hun omgeving.

Mocht je een plant ontvangen die niet aan onze kwaliteitsstandaard voldoet, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina of door een e-mail te sturen naar contact@bladenbloei.nl. Om je snel en goed te kunnen helpen, vragen we je om de volgende gegevens te vermelden in je bericht:

• Je naam en ordernummer
• Foto’s van de plant en eventuele beschadigingen
• Een korte omschrijving van het probleem

We zorgen altijd voor een passende oplossing, zoals het opsturen van een vervangend product of het aanbieden van een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Bij Blad & Bloei doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met jouw bestelling en onze service. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt. In dat geval horen we dat graag zo snel mogelijk, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Hoe kun je een klacht indienen?

Heb je een klacht over een product of onze service? We raden aan om je klacht eerst bij ons te melden door een e-mail te sturen naar contact@bladenbloei.nl of contact op te nemen via onze contactpagina. Dit helpt ons om jouw klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en een passende oplossing te bieden.

Vermeld de volgende gegevens in je e-mail:

• Je volledige naam
• Het ordernummer van je bestelling
• Een duidelijke omschrijving van je klacht
• Eventuele foto’s van het probleem (bijvoorbeeld bij beschadigde producten)

Onze klantenservice zal jouw klacht zorgvuldig beoordelen en je zo snel mogelijk laten weten welke stappen we ondernemen om het probleem op te lossen. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen een reactie te geven.

Veelvoorkomende klachten en hoe we deze oplossen

We nemen elke klacht serieus en doen ons best om je een oplossing te bieden waar je tevreden mee bent. Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen we:

• Een vervangend product sturen als er sprake is van schade of een verkeerde levering.
• Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden als het probleem niet op een andere manier kan worden opgelost.
• Advies of verzorgingstips geven als je problemen ondervindt met de gezondheid van jouw plant. Planten zijn levende producten die soms extra aandacht nodig hebben om goed te gedijen.

Wat doen wij met jouw klacht?

Jouw klacht helpt ons om onze producten en service te verbeteren. We nemen elke melding serieus en gebruiken deze feedback om toekomstige problemen te voorkomen. Ons doel is om altijd een stapje extra te zetten voor onze klanten, zodat iedereen kan genieten van gezonde, prachtige planten.

Niet tevreden met de geboden oplossing?

Als je niet tevreden bent met de oplossing die we bieden, kun je jouw klacht ook indienen via het Europese platform voor online geschillenbeslechting. Dit platform is speciaal opgezet door de Europese Commissie om consumenten en ondernemers te helpen bij het oplossen van geschillen die voortkomen uit online aankopen, zonder dat een juridische procedure nodig is.

Hoe werkt het ODR-platform?

1. Ga naar het platform via deze link.
2. Kies jouw taalvoorkeur en volg de stappen om je klacht in te dienen.
3. Het platform zorgt ervoor dat jouw klacht wordt doorgestuurd naar een onafhankelijke geschillencommissie in jouw land.
4. De geschillencommissie helpt om een oplossing te vinden zonder dat je naar de rechter hoeft te stappen.

Onze belofte aan jou

Bij Blad & Bloei staan we voor kwaliteit en klanttevredenheid. We begrijpen dat het vervelend kan zijn als er iets misgaat, en daarom zetten we ons volledig in om jouw klacht snel en naar tevredenheid op te lossen. Heb je vragen of twijfels? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina of door een e-mail te sturen naar contact@bladenbloei.nl — we helpen je graag verder!